Нарушения в сфере оказания госуслуг сократились на 35%

«С начала текущего года проведено 759 контрольных мероприятий по вопросам качества предоставляемых государственных услуг. В результате выявлено свыше 65 тыс нарушений», - отметила Жаилганова на пресс-конференции в СЦК.

По ее словам, сокращение нарушений стало возможным благодаря системной разъяснительной работе Агентства среди государственных служащих и внесенных точечных предписаний об устранении нарушений, причин и условий, способствующих их совершению, а также усилению административной и дисциплинарной практики.

«Свыше половины выявленных нарушений (36,3 тыс фактов или 56%) составляют факты истребования излишних документов у услугополучателей. В основном речь идет об адресной справке. Орган, предоставляющий эту услугу – МВД, наше агентство – контрольный орган. Все сотрудники, превысившие свои полномочия, понесли административное наказание. А адресная справка, по итогам данной оценки, была отменена, и граждане могут теперь получить ее с помощью смс, что значительно облегчает жизнь», - отметила председатель АДГС.

Она добавила, что по итогам внесенных в текущем году рекомендаций к различным видам дисциплинарной ответственности привлечено 641 должностное лицо (акиматы – 479, центральные госорганы – 162), из них 27% или 170 должностных лиц - это руководящий состав услугодателей.

«За нарушения сроков, порядка выдачи разрешений, а также необоснованные отказы в их предоставлении к административной ответственности привлечено 140 лиц. В целом, в доход государства в виде штрафов взыскано 8,8 млн тенге», - пояснила спикер. 

Анар Жаилганова отметила, что с начала года в Агентство поступило 1 278 обращений от граждан по качеству оказания госуслуг.

«Из общего количества поступивших подтвержденных жалоб 44% приходится на действия сотрудников местных исполнительных органов. Наиболее часто обжалуются неправомерные действия услугодателей при оказании госуслуг (22%), необоснованные отказы в оказании госуслуг (15%) в сферах земельных отношений (21%), социальной сфере (11%) и жилищно-коммунального хозяйства (7%)», - рассказала председатель Агентства.

Она сообщила, что в целях искоренения фактов истребования излишних документов Агентством проведен комплексный анализ и выявлено свыше 180 несоответствий между стандартами, регламентами и отраслевыми правилами. Поэтому, по словам председателя АДГС, предложение Агентства об объединении стандартов, регламентов и отраслевых правил в единый документ, регламентирующий процесс оказания госуслуг, обоснованно легло в основу законопроекта, который 7 ноября текущего года принят во втором чтении в Сенате Парламента.

«В результате внесенных Агентством законодательных изменений мы добились искоренения 60%-го дублирования нормативных правовых актов, регламентирующих государственные услуги», - подчеркнула спикер.

Следует отметить, что, по данным АДГС, на основании обращений было проведено 329 внеплановых проверок. В результате были подтверждены доводы 286 заявителей или 33% от общего количества рассмотренных обращений. В 88% случаях права услугополучателей были восстановлены. В настоящее время Агентство перешло от постфактум мониторинга нарушений «постфактум» к быстрому и оперативному решению проблем граждан.