Чем привлекает Казахстан иностранных туристов

- Расскажите, как идет маркетинговая кампания по продвижению Казахстана за рубеж?

- Очень важно уже сейчас активно продвигать Казахстан как туристское направление точечно в целевых странах с использованием современных инструментов коммуникаций: начиная от традиционных методов – журналов, телевидения, наружной рекламы, до цифровых каналов – социальные сети и различные туристские интернет-ресурсы. Мы уже видим успешный опыт наших соседей, таких как Азербайджан, который за короткое время посредством массированной рекламы на телевидении и интернет СМИ, через проведение якорных мероприятий, а также сильного брендинга страны, добились быстрого результата. Работа будет вестись на 360 градусов, чтобы захватить весь путь следования потенциального туриста. Только так зарубежные туристы узнают о нашей стране, смогут заинтересоваться, купить туры, приехать и открыть ее для себя. Сейчас Казахстан на мировой карте туризма – терра инкогнита.

В 2017 году Казахстан провел зимнюю Универсиаду в Алматы и выставку ЭКСПО-2017 в Нур-Султане. Эти два мероприятия дали значительный импульс развитию отрасли, в первую очередь тем, что благодаря них о Казахстане начали узнавать как о туристском направлении. С тех пор была создана Национальная компания «Kazakh Tourism», в функции которой входит страновое продвижение. За 1,5 года была проделана существенная работа, проведены ключевые мероприятия, организованы ряд инфотуров, блог-туров и экспедиций с участием свыше 30 тревел блогеров из разных стран, был собран огромный банк из 3000 фотографий и 5 часов видео, заново запущен страновой туристский портал Kazakhstan.travel и многое другое. Отдельно стоит отметить видеоролик на Euronews, программы на Kazakh TV, НТВ, России 1 и др. телеканалах. При этом общий бюджет на продвижение составил порядка 1,2 млн долларов США.

Большинство мероприятий проводились на партнерской основе без затрат бюджетных средств. Это и запуск программы послов РК, размещение роликов на вокзалах и в аэропортах Казахстана, создание разделов знакомства с Казахстаном в программах развлечения на борту самолетов Эйр Астана и поездов Қазақстан темір жолы и др.

Но, продвижение страны требует занчительно большего внимания и координации расходования средств. Необходимо сотрудничество с региональными управлениями туризма, объединение усилий, совместное выступление на выставках, роуд шоу и т.д. Также требуется координация усилий и с другими центральными органами и нацкомпаниями, которые так или иначе соприкасаются с нашей потенциальной аудиторией. Данная работа начата и будет усилена после запуска реализации Госпрограммы. Конечно же, средства, выделяемые на продвижение также должны быть соответствующие сегодняшим реалиам глобальной конкуренции. При сравнении данных некоторых стран, таких как Австралия – 130 млн долларов США, ОАЭ – 40 млн долларов США, Исландия – 105 млн долларов США и Грузия – 14 млн долл США, в процентном соотношении, вышеуказанные страны тратят на продвижение до 4-5% от всего дохода от въездного туризма, в то время как Казахстан на центральном и региональном уровнях – менее 1%.

- Насколько активно туроператоры страны продвигают имидж Казахстана?

- Что касается туроперторов, тех из них, которые занимаются въездным туризмом не так много, хотя количество их растет. При этом продвигать имидж страны не их задача, они должны продвигать свой турпродукт. И делать его в глобальном масштабе можно в случае объединения игроков – представителей туроператоров, отелей, тематических парков или шоппинг моллов – в так называемый DMC (Destination marketing company) с привлечением зарубежных партнеров. Такие компании только-только появляются в Алматы и Нур-Султане.

- Назовите ТОП-5 туристических направлений среди иностранных туристов?

- Если рассматривать вопрос с точки зрения продвижения, на сегодня наиболее готовыми направлениями для иностранных туристов являются Алматы и Алматинская область, Нур-Султан и курорт Бурабай, а также Шымкент и Туркестан. 80% всех усилий по привлечению иностранных туристов будет направлены именно на эти дестинации, 20% - на другие.

 Если же, составить ТОП-5, то он выглядит следующим образом:

- Алматы и Алматинская область – мегаполис со своей особой атмосферой и городской жизнью и регион – со своей разнообразной природой от песчаных пустынь до снежных вершин;

- Нур-Султан и Бурабай – молодая столица с современной архитектурой и курортная зона с прекраснейшими пейзажами природы;

- Шымкент и Туркестан – невероятная гостеприимство, богатый гастрономический опыт, возможность окунуться в прошлое и познать историю Великого Шелкового пути;

- Мангистауская область – это побережье Каспия и марсианские пейзажи Устюртского плато;

- Восточный Казахстан – невероятная природа Алтайских гор – колыбели тюркской цивилизации, с древними курганами и священными местами.

- Насколько наша страна безопасна для иностранных туристов?

- Согласно исследованию Global Finance, опубликованного в конце января 2019 года, Казахстан расположился на 44 месте в рейтинге самых безопасных стран мира. Для сравнения на 43 месте располагается Япония, на 42 – Болгария, а на 41 и 40 – Ботсвана и Италия соответственно. Таким образом, по безопасности согласно этому рейтингу Казахстан опережает даже такие страны, как США (65 место), КНР (81 место), Турция (107 место) и Россия (108 место).

В целом в мире Казахстан позиционируется как страна со стабильной политической и экономической обстановкой. Другое дело, что мы должны большое говорить об этом и доносить эту информацию до потенциальных туристов.

- Какие ожидания туристов, на ваш взгляд, не оправдываются в нашей стране?  

- Современные туристы максимально подготовлено подходят к путешествиям, особенно в такие новые направления, как Казахстан. Социальные сети, разного рода туристские сайты и порталы, как TripAdvisor могут дать полное понимание того, чего ждать от посещения той или иной дестинации. При этом, очень важно не завышать ожидания туристов. Все рекламные материалы, продвижение в целом должно строится на том, чтобы давать туристу достоверную и актуальную информацию. В то же время, некоторые «минусы» можно оборачивать в «плюсы», например, отсутствие тепличных условий в некоторых туристских местах страны, нужно предлагать как направление для adventure, т.е. приключенческого туризма.

В то же время, часто поступают жалобы от иностранных туристов на механизм осуществления регистрации в органах миграции. Существующая система предполагает обязательную регистрацию иностранных граждан на территории РК (за исключением некоторых стран) и предусматривает административную ответственность за нарушение сроков пребывания, вплоть до снятия с рейсов и наложения штрафов, а также могут быть применены административный суд и арест.

Попадая в такие ситуации, у туристов перечеркиваются все позитивные впечатления от посещения нашей страны. Именно поэтому, государственная программа предполагает либерализацию миграционного режима, при этом принимая во внимание и отдавая безусловный приоритет соображениям национальной безопасности. Одним из механизмов является внедрение «e-hotel» и мобильных приложений, которые позволят выстроить должный миграционный контроль иностранцев в период пребывания в РК, а также отказаться от требования приглашении иностранцев, миграционной карточки и освободить иностранцев от обязательной регистрации. Кроме того, планируется продолжить работу по гуманизации системы наказаний за нарушение миграционного законодательства туристами, особенно для тех, кто впервые попадает в подобную ситуацию, ограничиваясь, например, предупреждением.

К слову, на сегодняшний день, из 60 стран, имеющих безвизовый въезд, граждане только 49 стран автоматически получают регистрацию в органах миграции при паспортном контроле. Остальным 11 странам, в числе которых Гонконг и Аргентина, а также другим государствам, которым нужно оформлять визу в Казахстан, необходимо проходить дополнительно регистрацию в органах миграции по месту пребывания.

- Какой уровень ответственности у гидов, предоставляющих услуги на английском языке?

- Гид предоставляющий услуги на английском языке должен совмещать в себе профессиональные навыки переводчика и экскурсовода. Кроме отличного знания языка ему необходимо хорошо владеть сведениями об истории, национальных и политических особенностей страны, в которой он проводит экскурсии. Знаний гида должно быть достаточно для того, чтобы он мог достоверно и грамотно ответить туристам на все их вопросы.

На сегодняшний день дефицит гидов в Казахстане и качество их подготовки является одной из проблем развития туристской отрасли. Особо стоит обратить внимание на нехватку квалифицированных гидов и экскурсоводов со знанием иностранных языков. Кроме этого в Казахстане все еще существуют нелегальные услуги гидов-переводчиков, деятельность которых не контролируется в настоящее время.

Для повышения уровня и качества туристских услуг, в том числе услуг гидов , 20 марта 2019 года в городе Нур-Султан согласно Постановлению правительства РК создано некоммерческое акционерное общество «Международный университет туризма и гостеприимства» по примеру лучших мировых университетов.

В рамках реализации госпрограммы поднимать компетенцию кадров планируется через проведение семинаров и мастер-классов для гидов, экскурсоводов, работников гостиничного бизнеса в целях обучения новым знаниям и навыкам, введению обязательной сертификации для гидов, гидов-переводчиков и включение в программу стажировок по программе «Болашак» специалистов по туризму. Уже с этого года Kazakh Tourism начнет проводить тренинги в пилотном режиме для работников гостиниц и ресторанов. В дальнейшем планируется расширить этот список, а также открыть тренинговые центры в каждом из топ-10 приоритетных туристских территорий. 

- Как повлиял Димаш на туризм в Казахстане? И как его имя используется для привлечения туристов и развития имиджа страны? 

- Димаш Кудайберген стал первым послом туризма РК и по сути причиной, по которой мы запустили программу послов. Димаш и его коронное «Welcome To Kazakhstan» после каждого выступления стимулируют его слушателей открывать Казахстан. В этой связи, в прошлом году бы проведен промо-тур «Родина Димаша» с участием лидеров фанатских движений из 10 стран. Всего в этих движениях состоят свыше 5 миллионов человек. Популярность нашего певца с каждым днем растет, вместе с ним и его фанатская база. Мы надеемся, что этот тур станет флагманским продуктом для Казахстана. Уже в этом году на его концерты летом в Актобе и Алматы приезжали порядка 5000 фанатов из России, Китая, Японии, Ю. Кореи, Франции, Германии и других стран. 

- Как оценивается работа Казахстана в развитии туризма в Центральноазиатском регионе? 

- Современные тренды показывают, что для туристов уже давно стерты границы между государствами. Они едут в Европу, Азию, Африку и все чаще выбирают направления, а не конкретные страны. Также многим интересно посетить страны вдоль Великого Шелкового пути или всю Центральную Азию, а не только Казахстан. Поэтому мы активно взаимодействуем в этом направлении с нашими соседями.

Как вы знаете, 2018 год был объявлен годом Узбекистана в Казахстане, который также ознаменовался проведением ряда мероприятий по развитию в том числе туризма. Как итог, уже есть несколько действующих трансграничных туров. Это можно считать началом. В дальнейшем нам нужно работать над маршрутами, которые объединяли бы Казахстан с Узбекистаном, Кыргызстаном, Таджикистаном и другими. Также, в прошлом году в рамках встречи министров по туризму государств-членов Тюркского совета был диалог по запуску и коммерческой реализации проекта совместного турпродукта «Современный Шелковый путь». Обсуждается единая виза по Шелковому пути «Silk Road visa». В конце 2018 года состоялся форум межрегионального сотрудничеств Казахстана и России с участием глав двух государств, основной темой которого стало совместное развитие туризма. В этом направлении также планируется реализация ряда совместных проектов, включая, запуск круизов по Каспийскому морю.

- Правительством было выделено 10 мер по развитию туризма. Как идет работа по их исполнению?

- 1) Внедрение механизма «KIDS GO FREE». В целях стимулирования внутреннего туристского потока по опыту Великобритании, Скандинавских странах, Арабских Эмиратах, Катара, Таити. Мера полностью соответствует призыву Елбасы на XVIII съезде партии «Hұp Отан» - поддерживать детей и способствовать их развитию. При полной реализации в экономике Казахстана останутся 35,2 млрд тенге без учета мультипликативного эффекта. Фактически на 1 тенге субсидий мы получим 4,6 тенге в экономику.

2) Либерализация визово-миграционного режима. По данной мере будет предпринят комплекс мер от оптимизации введенного механизма «e-Visa» до расширения списка стран с безвизовым въездом.

3) Внедрение системы «TAX FREE» с 2022 года по опыту стран Евросоюза, Австралии, Таиланда, Сингапура и некоторых стран СНГ - России, Беларуси, Грузии. Благодаря такой мере – многие развитые страны увеличили не только торговые обороты, но и потоки шопинг-туристов. Возмещения с возможным привлечением таких операторов, как как «PremierTaxFree», «GlobalBlue», «InnovaTaxfree» будут осуществляться из республиканского бюджета только в крупных аэропортах Казахстана – Нур-Султан, Алматы и Шымкент. Внедрение «Tax Free» с 2022 года по опыту стран Евросоюза, Австралии, Таиланда, Сингапура и некоторых стран СНГ - России, Беларуси, Грузии. Благодаря такой мере – многие развитые страны увеличили не только торговые обороты, но и потоки шопинг-туристов.

4) Приоритетная туристская территория. Мера позволит привлечь более 200 инвестиционных проектов с объемом инвестиций в размере 800 млрд тенге. Будет создано более 60 тыс постоянных рабочих мест. По такой модели концентрации политических и финансовых ресурсов развивался туризм в США, Канаде, Турции и Испании.

5) Новая модель управления ООПТ. Развитие ООПТ в качестве туристских дестинаций с созданием условий для вхождения бизнеса в развитие инфраструктуры туризма в ООПТ с учетом рекреационной нагрузки. По аналогии с развитием эко- и охотничьего туризма в США, Канаде, Беларуси, Таджикистане и Иране мера позволит в разы увеличить приток инвестиций и туристов, а также популяции красно книжных животных;

6) Санитарно-гигиенические узлы. Строительство санитарно-гигиенических узлов в туристских дестинациях. На первом этапе в ТОП-10 по опыту Китая и Узбекистана. На данный момент уже есть инвесторы, готовые работать с Правительством по принципу ГЧП.

7) Введение обязательной классификации мест размещения на базе стандартов пяти звезд по опыту отдельных стран ОЭСР, в том числе Испании, Швейцарии и Турции. Соответствующие рекомендации Казахстану по внедрению данного механизма в настоящее время готовит ОЭСР. Мера станет важным шагом на пути повышения качества сервиса и доступности туристских продуктов Казахстана и будет требовать законодательных изменений в части требований к местам размещения.

8) Пункты пропуска и придорожный сервис. Планируется закрепление ответственного в лице МИИР за скоординированное их развитие позволит исполнить поручение Главы государства по итогам XV Форума межрегионального сотрудничества Казахстана и России в ноябре прошлого года - и трансформировать пункты пропуска в транзитно-туристские артерии на Евразийском континенте.

9) Деятельность гидов-переводчиков. По просьбе рынка, мы усиливаем контроль за деятельностью гидов-переводчиков с внедрением обязательных механизмы их сертификации по опыту стран ЕС и ОЭСР. Недостаток качественных кадров в сферу туризма будет восполнен за счет открытия по поручению Главы государства Международного университета туризма и гостеприимства с учетом новелл образования ТОП-10 туристских держав – таких как США, Испании, Эмираты, Китая и т.д. Он станет кузницей туристских кадров не только для Казахстана, но и для стран Евразии.

10) Маркетинг и продвижение. Речь идет о комплексном и системном продвижении казахстанского туризма как внутри страны, так и за рубежом. В случае зарубежных рынков, мы предлагаем сконцентрироваться на 10-15 целевых рынках по опыту Грузии, Чехии, ОАЭ. Для этого разработан маркетинговый план, в котором определены ключевые рынки и сегменты: 1) приоритетные рынки – Россия; 2) ключевые рынки – страны Европы, как Германия, Великобритания, Франция, Польша, а также рынки Азии, как Китай, Индия, Иран и Южная Корея; 3) активные рынки – это такие перспективные направления для Казахстана, как Япония, ОАЭ, Малайзия, Сингапур, Индонезия, США и другие. Продвижение будет вестись с фокусом на первые две группы рынков с применением всех современных инструментов коммуникаций по принципу push & pull: стратегия «вытягивания» через стимулирование спроса и стратегия «проталкивания» – стимулирование предложения.

- Спасибо за интервью!

Кайрат Жандыбаев