Специализированные ЦОНы республики подключены к Ситуационному центру

Специалисты ситуационного центра в режиме реального времени с помощью камер видеонаблюдения контролируют работу сотрудников  специализированных ЦОН, количество времени, которое клиенты проводят в очереди, время их обслуживания, количество выданных водительских удостоверений, а также результаты оценки клиентами качества работы инспекторов ЦОН.

Особую роль при мониторинге процесса оказания государственных услуг играет интегрированная информационная система «ЦОН», которая позволяет проследить соблюдение работниками ЦОНа и административной полиции установленных сроков оказания услуг. Если по стандарту на выдачу водительских удостоверений необходимо два часа с учетом сдачи теоретического и практического экзамена, а клиент не получил услугу в указанный срок, сотрудники ситуационного центра выясняют причину просрочки.

К слову, в результате совместной работы АСИ РК и МВД РК количество просроченных документов удалось свести к минимальным показателям, которые составляют не более 5% от всех оформленных документов, хотя за аналогичный период  прошлого года эта цифра достигла 27%.

Напомним, сегодня к Ситуационному центру подключено 162 центра обслуживания населения, в том числе,  специализированные ЦОНы, работающие в Астане, Алматы, Караганде, Актау и Таразе. До конца 2014 года запланирован запуск еще четырех таких ЦОНов в Кызылорде, Петропавловске, Павлодаре и Талдыкоргане, которые также будут подключены к ситуационному центру.