• Главная
  • Интеллектуальный контакт-центр г.Астаны предлагает населению столицы услуги оповещения о метеоусловиях
10 февраля, 2016 08:56

Интеллектуальный контакт-центр г.Астаны предлагает населению столицы услуги оповещения о метеоусловиях

В феврале т. г. Интеллектуальный контакт-центр предлагает населению столицы своевременно узнавать актуальную информацию о неблагоприятных погодных условиях (от ДЧС г. Астаны), о закрытии и открытии столичных трасс (от ДВД г. Астаны) и об отмене занятий в учебных заведениях (от Управления образования г. Астаны).
Интеллектуальный контакт-центр г.Астаны предлагает населению столицы услуги оповещения о метеоусловиях | Strategy2050.kz

Как сообщает АО «Астана Innovations», Интеллектуальный контакт-центр города Астана принимает обращения и направляет оповещения тремя способами: через мобильное приложение «Smart Astana», официальные страницы «Astana 109» в социальных сетях «Facebook», «Instagram» и «Twitter», и бесплатные звонки с городских и мобильных телефонов на номер «109».

Так, только за январь 2016 года Интеллектуальный контакт-центр обработал 64 230 обращений. Из них операторами было обработано 27 035 вызовов, а 37 195 обращений были отработаны благодаря автоматическому предоставлению актуальной информации (IVR).

Всего за месяц страницы «Astana 109» набрали более 12 тысяч подписчиков в социальных сетях.

Кроме того, в январе т. г. контакт-центром было предложено заявлять о необоснованном повышении цен на продукты питания в «Facebook» и «Instagram», отметив хэштег #astana109. Указанные населением факты передаются в Управление сельского хозяйства города Астаны, которое проводит ежедневный мониторинг цен на социально значимые продукты питания путем выявления средневзвешенной розничной цены - цены на продовольственные товары минимальных и максимальных значений в крупных и средних торговых объектах города Астана.

Напомним, с 1 января 2016 года в опытную эксплуатацию запущен Интеллектуальный контакт-центр г. Астаны на базе ГУ «Служба 051». Это единая точка приема всех обращений столичных жителей по всем вопросам коммунально-бытового характера.

Все новости