- Главная
- В МТК прошло совещание с аэропортами и авиакомпаниями по вопросам соблюдения стандартов обслуживания пассажиров
В МТК прошло совещание с аэропортами и авиакомпаниями по вопросам соблюдения стандартов обслуживания пассажиров

Так, среди замечаний - отсутствие четкого взаимодействия между службами аэропортов и авиакомпаний, очереди и недостаточное количество сотрудников за стойками регистрации, непредоставление ряда сервисных услуг, в частности тележек на привокзальной площади для перевозки багажа, аптек и камер хранения.
Стоит отметить, что особый акцент был сделан на отсутствии необходимых условий для людей с ограниченными возможностями.
Так, в аэропорту Атырау нет даже пандусов, а автобусы не предназначены для перевозки людей с ограниченными возможностями, в Актобе нет оборудованной стоянки для указанной категории пассажиров. В столичном аэропорту она хоть и есть, но занята такси и другим транспортом, а установленный шлагбаум не позволяет подъехать к пандусу, создавая неудобства.
В связи с чем, аэропортам было поручено подготовить планы мероприятий по устранению указанных замечаний.
Напомним, обновленные правила обслуживания пассажиров были приняты в январе текущего года и в настоящее время являются обязательными для всех без исключения аэропортов и авиакомпаний. В начале августа текущего года Комитет гражданской авиации инициировал проверку соблюдения данных стандартов.
В ходе совещания с аэропортами и авиакомпаниями внимание было уделено еще ряду моментов.
В частности, периодическим жалобам в соцсетях на вскрытие и порчу багажа. Для решения данной ситуации аэропортам поручено усилить работу служб авиационной безопасности, повысив при этом уровень досмотра работников, занимающихся погрузкой багажа.
Рекомендации и поручения были даны и авиакомпаниям. Во-первых, провести дополнительное обучение сотрудников, задействованных в обслуживании на борту в части повышения стрессоустойчивости, предотвращения и пресечения прецедентов, связанными с действиями пассажиров, угрожающих безопасности полетов, во-вторых, провести до конца текущего года тестирование бортпроводников на предмет знания государственного языка. В случае курения в самолете и организации беспорядков, было поручено принимать соответствующие меры.
Внимание также было уделено необходимости дальнейшего совершенствования информационного обеспечения и услуг, начиная с момента приобретения билета, заканчивая обслуживанием на борту воздушного судна, в частности, их качественного предоставления на государственно языке. Авиакомпаниям поручено рассмотреть возможность внедрения автоматического аудиоинформатора как на борту воздушного судна, так и в зданиях аэропортов.
Наряду с этим был затронут вопрос подготовки к сезону осенне-зимней навигации и минимизации задержек рейсов, для чего авиакомпаниям необходимо провести корректировку расписания, установить стойки саморегистрации пассажиров в залах вылета пассажиров, исключить практику перепродажи авиабилетов, увеличить количество сотрудников, задействованных на стойках регистрации пассажиров.
Отметим, что согласно поправкам, которые были внесены в законодательство по гражданской авиации в текущем году, в случае не оказания услуг при задержке рейса на виновную сторону (аэропорт или авиакомпания) будет накладываться штраф в размере 200 МРП в первый раз, а за последующие -1000 МРП.
Напомним, вчера Государственный секретарь РК Марат Тажин поручил министру транспорта и коммуникаций Аскару Жумагалиеву уделить особое внимание вопросам соблюдения информационных стандартов обслуживания пассажиров аэропортами и авиакомпаниями.
-
Мировые лидеры поздравили казахстанцев с Днем Независимости
На имя Касым-Жомарта Токаева поступили поздравительные телеграммы и письма от глав иностранных государств по случаю Дня Независимости Республики Казахстан, передает Strategy2050.kz со ссылкой на пресс-службу Акорды.
13 Декабря 2019, 15:46
-
Победителей конкурса «Парыз» наградили в Нур-Султане
В столице Казахстана с участием Главы государства состоялась торжественная церемония награждения победителей ежегодного республиканского конкурса по социальной ответственности бизнеса «Парыз», передает Strategy2050.kz со ссылкой на пресс-службу Минтруда.
13 Декабря 2019, 13:27
-
Жилые дома подключили к природному газу в Туркестане
Накануне празднования 28-летия Независимости страны в микрорайоне «Отырар» подключили к природному газу несколько жилых домов. В торжественной обстановке заместитель акима Туркестанской области Мейржан Мырзалиев поздравил жителей и запустил подводящий газопровод, передает Strategy2050.kz со ссылкой на пресс-службу акимата региона.
13 Декабря 2019, 10:56
-
В Нур-Султане многодетных матерей наградили подвесками «Алтын алқа» и «Күміс алқа»
В преддверии Дня Независимости заместитель акима района «Байқоңыр» Ерлан Жаулыбаев вручил многодетным матерям, воспитывающим шестерых и более детей, подвески «Алтын алқа» и «Күміс алқа», передает Strategy2050.kz со ссылкой на официальный сайт столичного акимата.
13 Декабря 2019, 10:23
-
В столице демонтируют все незаконно построенные объекты
В Нур-Султане по решению Есильского районного суда начали демонтаж незаконных построек, передает Strategy2050.kz со ссылкой на официальный сайт акимата.
12 Декабря 2019, 15:36
-
Мамин и Чакрабарти подписали документ о модернизации инфраструктуры здравоохранения РК
Премьер-министр РК Аскар Мамин в рамках рабочего визита в г. Лондон провел встречу с президентом Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР) Сумой Чакрабарти, передает Strategy2050.kz со ссылкой на пресс-службу Премьер-министра.
12 Декабря 2019, 10:56
-
Собрание представителей религиозных объединений РК прошло в Акмолинской области
В стенах Центра «Шапагат» Дома престарелых села Аккайын Акмолинской области 11 декабря 2019 года проведено тематическое IV заседание Собрания представителей религиозных объединений республики «Духовные скрепы Независимого Казахстана и его народа», посвященное 28-ой годовщине Дня Независимости нашего государства, передает Strategy2050.kz.
12 Декабря 2019, 09:52
-
Роза Рымбаева и Турсынбек Макишев получили звание «Қазақстанның Еңбек Ері»
Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев подписал Указ о награждении государственными наградами Розу Рымбаеву и Турсынбека Макишева, передает Strategy2050.kz со ссылкой на пресс-службу Акорды.
12 Декабря 2019, 09:07
-
Внедорожник изъяли за долги по налогу на транспорт в Алматинской области
Владелец авто марки Toyota Land Cruiser задолжал государству более 1 млн тенге, передает Strategy2050.kz со ссылкой на пресс-службу Комитета госдоходов МФ РК.
11 Декабря 2019, 17:46
-
Посол Казахстана вручил верительные грамоты Президенту Латвии
Посол Республики Казахстан в Латвийской Республике Тимур Примбетов вручил верительные грамоты Президенту Латвийской Республики Эгилсу Левитсу, передает Strategy2050.kz со ссылкой на пресс-службу МИД РК.
11 Декабря 2019, 16:41
-
Новые мобильные офисы ЕНПФ теперь будут по всей стране
В 2020 году проект ЕНПФ «Мобильные офисы» будет реализован еще в трех областях: Восточно-Казахстанской, Западно-Казахстанской и Туркестанской областях, передает Strategy2050.kz со ссылкой на пресс-службу ЕНПФ.
11 Декабря 2019, 15:52
-
Димаш Кудайберген покорил американских зрителей в Нью-Йорке
10 декабря на арене «Barclays Center» в Нью-Йорке (США) состоялся концерт Димаша Кудайбергена Arnau Tour Envoy. Концерт организован в рамках Дней культуры Казахстана в США Министерством культуры и спорта РК, передает Strategy2050.kz со ссылкой на ведомство.
11 Декабря 2019, 13:24
-
Мажилис одобрил в первом чтении законопроект по вопросам регулирования миграционных процессов
Депутаты Мажилиса Парламента РК, рассмотрев на пленарном заседании проект закона «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам регулирования миграционных процессов», одобрили его в первом чтении, передает Strategy2050.kz со ссылкой на пресс-службу Министерства труда и социальной защиты населения РК.
11 Декабря 2019, 12:59
-
10 грантов на обучение в КАЗГЮУ получат выпускники школ Узбекистана – инициатива Елбасы
Выделить по 10 грантов для студентов из каждой страны региона для обучения в лучших вузах Казахстана предложил Председатель партии «Nur Otan» Нурсултан Назарбаев 29 ноября на Консультативной встрече глав государств Центральной Азии, передает Strategy2050.kz.
11 Декабря 2019, 11:23
-
Казахстанцы получили займы на 130,8 млрд тенге в рамках программы «7-20-25»
В рамках программы «7-20-25» одобрено 13 300 заявок на предоставление займа, передает Strategy2050.kz со ссылкой на Национальный банк РК.
11 Декабря 2019, 10:59
МСБ будет производить не менее 50% объема ВВП
Производительность труда будет увеличена до 126 тысяч долларов 100-процентный охват казахстанских детей от 3 до 6 лет дошкольным образованием
Казахстан будет полностью обеспечивать собственный рынок ГСМ в соответствии с новыми стандартами экологичности
Доля несырьевого экспорта в общем объеме экспорта должна увеличиться в два раза и в три раза к 2040 году
Начнется перевод нашего алфавита на латиницу
95% казахстанцев должны владеть казахским языком
На 15 % посевных площадей будут применяться водосберегающие технологии
Будет решена проблема обеспечения населения водой для орошения
Показатель объёма ВВП на душу населения достигнет 60 тысяч долларов
Доля городских жителей РК вырастет до 70 % от всего населения